作为国内快递行业的优质品牌，顺丰快递一直以来就以快速和准时为服务核心，赢得了良好的口碑，成为国内快递行业优质服务企业的代表。尽管如此，少数用户在通过顺丰邮寄物品的过程中也会面临正当权益受损的问题，比如快递工作人员服务不到位或者出现快递物品损坏甚至丢件的情况，这其中的后两种问题就属于行业的痛点问题，在当前海量快递业务量的情况下很难完全避免这种情况的出现。
当然行业内普遍存在并不意味着不需要去改善和处理，顺丰作为国内快递行业的优质企业，一方面通过强化人员素质和完善工作流程来减少投诉问题的出现，另一方面也通过打造优质的投诉处理机制，来确保用户投诉顺丰变得有效，从而进一步实现服务质量的完善。
在打造和完善用户投诉顺丰的服务机制方面，顺丰一方面就是建立了通畅的投诉渠道，让企业能够及时了解用户投诉的问题。在投诉渠道方面，目前顺丰主要有95338全国免费咨询热线、官方网站以及微信公众号这三个平台来接受用户投诉，这些平台都设有人工客服服务，用户只要联系客服人员，将投诉信息反馈即可。客服人员在接到用户投诉问题之后会做好详细记录，同时转交给专门处理投诉的部门，相关工作人员会就投诉的问题及时和用户进行沟通了解，然后及时将处理结果反馈给用户，确保用户投诉的问题能够得到圆满解决，尽可能维护用户正当权益。
在处理顺丰投诉问题方面，顺丰目前也做了比较细致的解决机制。这样一方面能够维护用户权益，另一方面也能够改进企业的服务质量。比如对于用户投诉的工作人员服务不到位或者服务态度不好等，企业除了向用户表达郑重歉意之外，经过核实确认后，也会对涉事人员进行警告或者处罚，从而优化工作人员素质。
对于由于快递物品损坏或者丢失所引起的投诉问题，企业则推出了比较完备的理赔服务，这些都是处理用户投诉顺丰问题的有效措施。通过以上几个方面的努力，能够确保用户在投诉顺丰的过程中获得满意的体验，而顺丰也将通过处理用户投诉来打造更加优质的服务！
