为全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神,进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作,产险湖南分公司积极开展2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。截至发稿,公司共开展线上线下教育宣传活动共计28场,为提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境贡献平安力量。
加强公司诚信文化建设,提升员工消费者权益保护意识
育人先育己,平安产险湖南分公司消费者权益保护委员会办公室在“3·15”教育宣传周活动之际,通过内部邮件学习的方式,向包括省公司总经理室等高管在内的全体员工推送《银保监会理赔处罚案例警示》、《金融消费者八项基本权利》学习文案,助力诚信经营融入到企业文化建设当中。
总经理现场接待,面对面倾听金融消费者真实声音
“3·15”当日,平安产险湖南分公司副总经理邹风山携领各地市机构总经理室成员,驻扎线下门店或网点,开展“总经理接待日”活动,充分倾听并了解客户真实声音及诉求,现场回复解决方案或承诺回复时效,为维护金融消费者的权利保驾护航。
关注特殊群体,共促消费公平
疫情当下,平安产险湖南分公司宣教人员克服重重困难,走进社区、校园、企业,深入农村、民族地区、革命老区,通过面对面沟通交流的方式,向社会公众,尤其是“一老一少”等特殊群体宣传金融知识。警示老年消费者警惕非法集资,引导年轻消费者“不乱贷”,巩固理性借贷的消费理念。截至目前,宣教志愿队举办线下金融知识普及活动达22场。
线上宣传助力,共享数字金融
公司借助网络线上化平台,通过平安好车主、平安产险湖南官微等多渠道发布原创金融宣传文案6篇,引导金融消费者提高识别和防范非法金融活动及产品的意识和能力。截至目前,该6篇文案每篇阅读量均超过2000次,其中《出险对保费的影响,您了解吗?》阅读点击量突破7000次,为金融知识的普及提供了强大助力。
倡导诚实信用经营,积极维护金融消费者的合法权益,保障科学、合理、文明的消费市场秩序,是平安产险湖南分公司义不容辞的责任。未来,公司仍将为提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境而不懈努力,致力增强消费者的获得感、幸福感、安全感。
